کیفیت و برند برتر بودن در بازار رقابتی فعلی کلید دستیابی به جذب مشتریان بیشتر است. کیفیت بالای خدمات و محصولات باعث ایجاد تجربه ای خوب برای مشتریان میگردد. و همانطور که در مقاله های قبلی از مزایا و تاثیرات پیاده سازی ایزو در سازمان گفتیم، کیفیت محصولات و خدمات همراه با استاندارد ها دو چندان میشود. اما روند پیاده سازی و اخذ استاندارد هم برای سازمان امری حیاتی است، که بستگی به مشاور ISO دارد.
انتخاب یک مشاور مناسب در روند صدور گواهی نامه و سرعت اخذ گواهی تاثیر بسزایی دارد. یک مشاوره مناسب باید در جریان فرایند اخذ ایزو، بهینه سازی های مورد نیاز و پرامترهای انطباق باشد. زیرا در فرایند اخذ ایزو چالش ها و مشکلاتی وجود دارد که راه حل های مشاوره شما تاثیر فراوانی در این روند دارد.
نکته مهم: یک مشاوره ایزو نمیتواند برای شما گواهی ISO صادر کند، این کار وظیفه یک مرجع صدور(CB) می باشد. مشاور ISO در این فرایند وظیفه دارد تا سازمان را مطابق بند های استاندارد بهینه سازی کند تا شخصی که از مرجع صدور جهت بازرسی می آید سازمان شما را جهت اخذ گواهی ایزو تایید کند.


در این نوشته به ویژگی هایی که یک مشاوره مناسب ISO باید داشته باشد، میپردازیم تا شما به راحتی بتوانید بهترین مشاور را برای پیاده سازی استاندارد در سازمان خود انتخاب کنید.
یک مشاور ISO مناسب باید از چه ویژگی هایی برخوردار باشد؟
دانش و تخصص مرتبط:
هنگام گزینش یک مشاور جهت پیاده سازی الزامات استاندارد در سازمان خود، دانش آن ها در مورد اصول استاندارد، الزامات، اشتباهات رایجی که در گذشته به عنوان مشاور دیده اند، پشتیبانی اسناد و… را در نظر بگیرید.
زیرا شما نیاز دارید به عنوان یک متخصص ISO به آنها اعتماد کنید تا در سازمان خود متخصص شوید.
همچنین سابقه و تعداد صدور گواهینامه آن ها را هم بررسی کنید. تا با اطمینان کامل نسبت به اخذ گواهی اقدام کنید.
پشتیبانی از مشتری:
مشاوران ISO باید در چندین مرحله از سازمان پشتیبانی کنند، آنها باید در مشاوره، بررسی و مدیریت داخلی تخصص داشته باشند.
در هنگام گزینش یک مشاور درصد موفقیت در پروژه ها، پروژه های گذشته، رضایت مشتریان و تعاریف آنها از مشاور به شما کمک خواهد کرد. بنابراین مشتریان قابل اعتماد و صادق آنها را پیدا کنید و از کیفیت کار مشاور ISO مطلع شوید.
نحوه برخورد و ارتباط:
شما برای فرایند اخذ گواهی ISO در بررسی های منظم، بحث ها، تدوین استراتژی ها ممیزی ها و سایر فعالیت های دیگر لازم است با مشاور ملاقات داشته باشید. از این رو یک ارتباط شفاف و مطمئن ضروری است.
اطمینان حاصل کنید که خطوط ارتباطی شما با مشاور برای کسب موفقیت مناسب هستند. از باقی افراد سازمان خود مشورت بگیرید که آیا این مشاور باعث توسعه سازمان شما میشود یا خیر؟
خدمات سفارشی:
مشاوران ایزو باید به قدری مشتری مدار باشند که خدماتی سفارشی برای مشتری ها ارائه دهند، زیرا هر مشتری باید با زمینه مناسب وارد این فرآیند شود.
در هر صنعتی باید برخوردی مناسب با مشتریان داشت، بنابرابن شرکت های مشاوره موظف اند تا اقداماتی که از آن ها انتظار دارید دارید را انجام دهند و همه مستندات را مطابق سازمان شما تطبیق دهند تا در روز ممیزی بازرس تفاوتی میان سازمان شما و مستندات پیدا نکند.
پیاده سازی استاندارد باید برای شما انعطاف پذیر باشد و در عین حال با الزامات استاندارد همخوانی داشته باشد.
نتیجه گرا بودن:
یکی از بخش های بسیار مهم در پیاده سازی استاندارد ها، تهیه جدول زمان بندی توسط مشاور می باشد این جدول شامل بهبود روند، تاریخ کلی برای ممیزی ها، آموزش های لازم و باقی شاخص های مهم عملکرد می باشد.
پیاده سازی ها و آپدیت سیستم باید با دقت و استراتژیک انجام شود تا از زمان و منابع سازمان شما استفاده شود و پتانسیل سازمان شما برای رشد در بازار تجارت در آینده به حداکثر برسد.


قیمت گذاری و جدول زمانی:
در اصل پیاده سازی و اخذ ایزو یک سرمایه گذاری بلند مدت، بی نقص و نتیجه گراست، اما باید ارزیابی کرد که قیمت نسبت کیفیت مشاوره، تجربه، دانش و تمام ویژگی های دیگری که در این مقاله گفتیم، به صرفه است یا خیر.
از این رو، علاوه بر اینکه در مورد قیمت تصمیم گیری میکنید، جلسه ای مفصل برگزار کنید و خدمات، ویژگی های مشاور ISO، چرخه اخذ گواهی، اندازه سازمان تان، حوضه فعالیت سازمان و اگر در گذشته گواهی دریافت کرده اید را در نظر بگیرید.
اگر تا به حال گواهی نامه ایزو دریافت نکرده اید پیاده سازی سیستم شما اصولی تر و عمیق تر خواهد بود
مشاور شما باید جدول زمانی همراه با نقاط عطف، زمانی تخمین زده شده برای صدور گواهی و ممیزی مراقبتی به شما ارائه دهد. اما بدانید که این ممکن است دقیقا همانچه که میخواهید نباشد، چون امکان دارد هزینه های پنهان و یا کار هایی دیگر به جدول زمانی در حین اجرا استاندارد اضافه شود.
چک لیست از ویژگی های یک مشاور ISO مناسب
• آیا مشاور تخصص و دانش لازم استانداردی که شما مد نظر دارید را دارد؟
• سوابق مشاور در صنعت شما چیست؟ آیا مشتریان آنها که در صنعت شما فعالیت میکردند از آنها راضی هستند؟
• آیا به این مشاور اعتماد دارید؟ آیا فرهنگ سازمانی شما با مشاور همخوانی دارد؟
• آیا این مشاور خدمات خود را متناسب با چالش ها و و نیازهای منحصر به فرد سازمان شما تنظیم میکند؟
• آیا آنها نتیجه گرا هستند و به شما اطمینان می دهند که پیاده سازی و دریافت این گواهی ISO در رشد سازمانی شما موثر است؟
• آیا هزینه ای که قرار است بپردازید نسبت به خدماتی که به شما می دهند قابل قیاس است؟
هنگامی بررسی مشاور باید کمی کلی تر نگریسیت، اعتماد و اطمینان به کار آنها، ارزشی که فکر میکنید این کار برای سازمان شما دارد، زمانی که صرف اخذ این گواهی میشود، همه این ها مواردی هستند ک باید در نظر گرفت.


درباره طاها مدیران عصر ماندگار
حال تمام ویژگی های یک مشاور مناسب برای پیاده سازی استاندارد را بیان کردیم، یکی از شرکت هایی مشاوره و ممیزی در ایران که همه این مزایا را دارد و حتی بهتر از این ها است، شرکت طاها مدیران عصر ماندگار می باشد.
شرکت طاها مدیران عصر ماندگار ، حاصل تجربه و تخصص 11 ساله در زمینه ISO و سیستم های بین المللی مدیریت می باشد . ما و همکارانمان در این شرکت ، برآن شده ایم تا تحولی نو و شرایطی جدید در زمینه ی استانداردهای بین المللی ایجاد کنیم و در تلاشیم تا علاوه بر بهبود فضای کسب و کار ، با گام برداشتن در مسیر جدیدترین و نوین ترین اصول استانداردسازی بین المللی ، نقش خود را در توسعه و پیشرفت هرچه بیشتر ایران عزیزمان ایفا کنیم.
در شرکت طاها مدیران ، ما تلاش می کنیم تا رویدادی جدید ، خلاقیتی نو ، تحولی دانشمند و تفکری تحول گرا باشیم و فعالیت ما به رشد خلاقیت ، محیط کار ایمن ، طولانی تر شدن عمر ماشین آلات صنعتی در دوران تحریم ، عدالت در معاملات ، رقابت منصفانه ، و افزایش اطمینان مشتریان ختم گردد.
تمام سعی ما بر این خواهد بود که همیشه مشتریانی راضی و وفادار گردهم آوریم . این که ما می گوئیم “این انتخاب، باعث پیشرفت شماست”، شعار ما نیست بلکه یک واقعیت است. واقعیتی که در هر ارتباط با شرکت طاها مدیران، به روشنی، آن را لمس خواهید کرد .